Обмен и возврат

Мы тщательно проверяем каждую игрушку перед отправкой, но понимаем, что ситуации бывают разными. Если товар вам не подошёл или вы обнаружили дефект — мы поможем решить вопрос быстро и корректно.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар, если:

он не был в использовании
сохранён товарный вид, упаковка и комплектация
сохранены ярлыки и пломбы
есть подтверждение покупки

Срок возврата — 7 дней с момента получения заказа (для дистанционной торговли в соответствии с законодательством РФ).

Обратите внимание: товары с признаками использования, повреждённой упаковкой или неполной комплектацией возврату не подлежат.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с браком или повреждением:

свяжитесь с нами в течение 3 дней с момента получения
приложите фото или видео, подтверждающие дефект

Мы предложим вам:

обмен на аналогичный товар
возврат денежных средств
либо альтернативное решение по согласованию

Расходы на пересылку бракованного товара мы берём на себя.

Возврат денежных средств

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

Срок возврата денежных средств:

до 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата
фактический срок зачисления зависит от банка или платёжной системы

Как оформить возврат

Напишите нам через форму обратной связи или на электронную почту, указанную в разделе «Контакты».
Укажите номер заказа и причину возврата.
Дождитесь подтверждения и инструкций по отправке товара.

Важно: пожалуйста, не отправляйте товар без предварительного согласования.

Для заказов за пределами России условия возврата согласовываются индивидуально.
Сроки и стоимость обратной доставки зависят от страны и службы доставки.Возврат из стран СНГ

Обратите внимание:

Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки товара.
Если возврат происходит по причинам, не связанным с качеством товара, расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.
Индивидуальные и персонализированные товары возврату не подлежат.